Обмін та повернення
Хочемо, щоб подарунок тішив. Якщо щось пішло не так — повернемо або обміняємо товар відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня отримання, якщо він вам не підійшов. Умови за законом:
- товар не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, плям;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та фабричну упаковку;
- збережені всі ярлики та заводське маркування;
- є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення).
Що не підлягає поверненню
Згідно з переліком, затвердженим постановою КМУ № 172 від 19.03.1994, поверненню за умови належної якості не підлягають, зокрема:
- парфумерно-косметичні вироби — це стосується гелів-глітерів та блискіток для обличчя й тіла;
- товари для немовлят та предмети гігієни;
- товари, виготовлені під індивідуальне замовлення (персоналізовані бокси, композиції за вашим побажанням).
Важливо: це обмеження діє лише для товарів без недоліків. Якщо товар прийшов пошкодженим або з браком — ми обміняємо чи повернемо кошти незалежно від категорії.
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання: +380 (95) 900-50-95, у Viber або Telegram. Назвіть номер замовлення й причину повернення.
- Менеджер підтвердить повернення та надасть адресу для відправки.
- Надійно запакуйте товар (в оригінальну упаковку, якщо збереглась) і відправте Новою поштою.
- Після отримання й перевірки товару ми повернемо кошти протягом 3–7 банківських днів на вашу картку.
Хто оплачує зворотну доставку
- Товар не підійшов (належної якості) — зворотну доставку оплачує покупець.
- Брак, пошкодження або помилка з нашого боку — всі витрати на пересилку беремо на себе.
Обмін
Якщо хочете обміняти товар на інший (інший колір, розмір, набір) — напишіть нам, зарезервуємо потрібну позицію та узгодимо обмін тим самим порядком, що й повернення.
Питання щодо конкретного замовлення: +380 (95) 900-50-95, Пн–Нд: 10:00 – 19:00.
